Política de Privacidade — Expert Commerce Engine
Última atualização: 29 de agosto de 2026
O Expert Commerce Engine ("ECE", "nós") é um aplicativo de assistente de compras com inteligência artificial para lojas Shopify. Esta página explica quais informações coletamos quando um lojista instala o ECE, por quê, e por quanto tempo as mantemos — em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, "LGPD").
Informações que coletamos
- Dados da loja: o domínio da sua loja e um Access Token OAuth, obtidos quando você instala o app, usados para ler o catálogo de produtos através da API da Shopify.
- Catálogo de produtos: título, descrição, fornecedor, categoria, preço e imagens dos produtos — sincronizados a partir da sua loja para que o assistente de IA possa responder perguntas sobre o que você vende.
- Dados administrativos do Onboarding: o nome da sua empresa e o domínio da loja informados na configuração da instalação, além do nome do responsável pelo atendimento designado para sua conta.
Não coletamos, armazenamos ou processamos dados pessoais dos seus clientes, pedidos ou informações de pagamento. As mensagens enviadas pelos compradores ao assistente são usadas somente para gerar uma resposta e enviadas ao nosso provedor de IA (OpenRouter) para essa finalidade — não armazenamos histórico de conversas.
Como usamos essas informações
Exclusivamente para operar o app: autenticar com a sua loja, sincronizar o catálogo de produtos e fazer o assistente de IA responder sobre os seus produtos.
Base legal para o tratamento
Tratamos os dados descritos acima com base na execução de contrato (art. 7º, V, LGPD) — são necessários para prestar o serviço que você contratou ao instalar o app — e no legítimo interesse (art. 7º, IX, LGPD) de manter o catálogo sincronizado e a conta administrada corretamente.
Por quanto tempo mantemos
Mantemos os dados da loja e do catálogo enquanto o app estiver instalado. Quando você desinstala o ECE, a Shopify nos notifica e excluímos permanentemente as credenciais da sua loja, o catálogo de produtos e o registro da conta.
Terceiros
Compartilhamos dados com:
- Shopify, para autenticação e leitura do seu catálogo de produtos.
- OpenRouter (nosso provedor de IA), para gerar as respostas do assistente às perguntas dos compradores.
Não vendemos seus dados a ninguém.
Seus direitos, sob a LGPD
Como titular de dados, você tem direito, nos termos do art. 18 da LGPD, a: confirmar a existência de tratamento, acessar os dados que mantemos, corrigir dados incompletos ou desatualizados, solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, solicitar a portabilidade dos dados e solicitar a eliminação dos dados tratados com o seu consentimento. Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco (veja abaixo). Se um comprador solicitar acesso ou exclusão dos próprios dados a uma loja, e essa solicitação chegar até nós pelos webhooks de conformidade da Shopify, confirmamos o recebimento mesmo sabendo — como descrito acima — que não mantemos dados pessoais de compradores para começo de conversa.
Informações da empresa
O Expert Commerce Engine é oferecido pela sindhub.tech, sediada no Brasil (SQS 416 Bloco I, Sala 201 - Asa Sul - Brasília - DF).
Contato e encarregado de dados
Dúvidas sobre esta política, sobre os seus dados, ou solicitações relacionadas à LGPD: support@sindhub.tech
Alterações a esta política
Atualizaremos a data no topo desta página caso esta política mude.